RETOURS ET GARANTIE

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Tous nos Produits sont couverts par la garantie légale, à condition qu’ils aient été utilisés dans des conditions normales et que les conseils d’entretien aient été suivis.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours, nous vous offrons 3 options :

– Échanger votre article contre une taille/couleur différente.

– Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent est strictement interdit. Nous vous recommandons de renvoyer votre article original pour un remboursement et de passer ensuite une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

– Détails du remboursement et bons d’achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d’achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez-nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent être réémis et ne sont pas remboursables.

Remplacement d’un article erroné ou défectueux :

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse admin@boutique-macrame.com avec les détails suivants :

1.         Votre numéro de commande

2.         Description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3.         Une photo ou une vidéo

Erreur sur la taille ou la dimension d’un produit :

Si le produit présente une erreur de fabrication manifeste sur la dimension et que cela empêche l’utilisation du produit, nous procéderons à un échange.

En cas d’erreur de la part du client dans le choix des dimensions souhaitées, la commande ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Comment puis-je obtenir le remboursement de mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de même valeur.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d’inspection, d’entreposage et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement de 15 % pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison d’un défaut de fabrication ne seront pas soumis à ces frais de restockage. Ces frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En général, le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements doivent faire l’objet d’une vérification d’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu’il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse admin@boutique-macrame.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à admin@boutique-macrame.com.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Dès que nous recevrons l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a préféré recevoir l’article en premier et vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Retours

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.